畅言普通话隐私政策
更新日期： 2022年06月13日
生效日期： 2022年06月13日
概述：
我们深知个人信息对您而言的重要性，也感谢您对我们的信任。我们将通过本政策向您说明畅言普通话会如何收集、存储、保护、使用及对外提供您的信息，并说明您享有的权利，其中要点如下：
《畅言普通话隐私政策》（以下简称“本政策”）仅适用于广州讯飞语畅有限公司（以下简称 “讯飞语畅”或“我们”）为您提供的畅言普通话产品与/或服务（包含APP端和web端，主要服务内容包含但不限于全真测试、在线学习、精品微课、语音诊断、名师直播课）。您在使用本软件前，请仔细阅读并充分理解本政策对您个人信息的处理规则，以便让您按照本政策的指引做出您认为适当的选择。您同意本隐私政策仅代表您已了解应用提供的功能，以及功能运行所需的必要个人信息，并不代表您已同意我们可以收集非必要个人信息，非必要个人信息会根据您使用过程中的授权情况单独征求您的同意。
您可以根据以下索引阅读相应章节，进一步了解本政策的具体约定：
一、定义与解释
二、我们如何收集和使用您的个人信息
三、我们如何使用 Cookie
四、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
五、我们如何保护您的个人信息
六、我们如何存储您的个人信息
七 您如何实现管理您个人信息的权利
八、我们如何保护未成年人的个人信息
九、我们如何更新本政策
十、如何联系我们
十一、其他
一、定义与解释
3.个人信息的收集和使用：根据《常见类型移动互联网应用程序必要个人信息范围规定》，畅言普通话APP属于“实用工具类”APP。
（1）Cookie（ 网络饼干） Cookie是您浏览网页时，网站服务器放在客户端（您的计算机、移动电话或其他智能终端内）里面的一个小小的文本文件，可用于改善您的使用体验。
（2）Log files（日志文件） Log files储存自动收集的若干数据。该数据包括互联网协议（IP）地址、浏览器类型、互联网服务提供商（ISP）、引用/退出页面、操作系统、日期/时间戳和点击流数据。
（3）ET Tag（实体标签） ET Tag是在互联网浏览器与互联网服务器之间背后传送的HTTP协议标头，可代替Cookie，用以追踪个别使用者，使我们可更深入地了解和改善我们的服务。
（4）JavaScript（脚本语言） JavaScript是一种编程语言，用于制作更具互动性和动态的网页。JavaScript可以设定Cookie、阅读Cookie及删除Cookie。
个人信息：个人信息是以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。为免疑义，个人信息包括但不限于个人敏感信息。
二、我们如何收集和使用您的个人信息
我们会遵循合法、正当、必要的原则，出于如下所述的目的收集和使用您的个人信息。
我们的产品主要面向学生、教师和企业人员，帮助用户学习提升普通话，提高语音水平。产品核心功能是在线学习和全真测试以及名师课堂，提供用户自主练习和全真测试的功能，附加功能包含直播课，实现在线直播互动学习。
1.1根据《常见类型移动互联网应用程序必要个人信息范围规定》，畅言普通话属于“学习教育类”App，必要个人信息为：注册用户移动电话号码。为实现我们的基本业务功能，您仅需要向我们提供该功能所对应的基本必要的个人信息，相关法律法规和规范性文件有特殊要求的除外。若您拒绝提供，我们将无法向您提供相应的服务。提示您注意：如果您提供的是非本人的个人信息，请您确保已取得相关主体的同意。
1）用户注册/登录
为方便您注册“畅言普通话账户”，您需要向我们提供您的手机号码，并且通过输入短信验证码，以核验您的身份。
(2)考试报名服务
为了向您提供考试报名服务，您需要授权官方“国家普通话水平测试在线报名系统”申请获取您在本产品的账号信息，用于登录“国家普通话水平测试在线报名系统”。同时，您还需要提供您需要报名的省份，以帮助您进入到对应省份的报名页面。当您正式进入相关省市报名系统后，您所提供的所有报名信息，都将直接提交至“国家普通话水平测试在线报名系统”中，本产品将不会记录和保存任何报名相关的信息。
（3）查分验证服务
为了向您提供查分验证服务，您需要向我们提供考试姓名、证据编号、准考证号中至少两项信息，以进行成绩查询和证书查询。
1.2 为了向您提供更优质的畅言普通话产品与/或服务，我们可能需要收集下述信息。如果您拒绝提供下述信息，不影响您正常使用第1.1条下的基本业务功能，但您可能无法获得这些扩展业务功能给您带来的用户体验。这些扩展业务功能包括：
（1）更换头像服务
为了向您提供更换头像服务，经您同意开启相机/摄像头权限后，我们将通过该权限收集您拍摄的信息。经您同意开启存储权限（部分设备显示为访问设备上的照片、媒体内容和文件）后，我们将收集您的相册（图片库/视频库）中上传的图片信息和/或您提供的其他拍摄内容。请您知晓，即使您已同意开启相机/摄像头权限、存储权限，我们也仅会在您主动开启对应功能时，才会通过调取相机/摄像头权限或者存储权限获取照片信息。
（2）语音评测服务
为了向您提供语音评测服务，经您同意开启麦克风权限后，我们将收集您的语音信息或您提供的其他录音内容以用于评测。经您同意开启存储权限（部分设备显示为访问设备上的照片、媒体内容和文件）后，我们将您提供的语言信息或您提供的录音内容存储在您的设备中，并用于回放。请您知晓，即使您已同意开启麦克风权限，我们也仅会在您主动开启客户端内麦克风或音视频录制功能时，才会通过调取麦克风权限获取语音信息。
（3）消息推送服务
为了向您消息推送服务，及时给您推送报名相关信息、课程资源咨询，我们使用了第三方公司的推送服务，具体可详见下文“第三方SDK”列表。如您不愿意接收此类通知，您也可以选择关闭。您可在我的-个人资料-新消息系统通知中进行开启或关闭，可跳转到您的设备设置：“设置-应用管理-畅言普通话-权限管理-通知管理”予以开启或关闭（不同品牌型号设备的关闭路径可能存在区别，请以实际设备的路径为准）；
（4）意见反馈
当您向我们提出意见反馈，进行投诉、申诉或咨询畅言普通话产品与/或服务的相关问题时，为了确保您的账号与系统的安全，您需要向我们提供您注册/登录时的账号，以便我们对您的用户身份进行核验。在反馈、投诉或咨询过程中，为了帮助您解决问题或记录相关问题的处理方案及结果，您需要向我们提供相应的证明材料（图片或视频），系统可能会记录您的反馈记录，以便能够更好地帮您解决所咨询的问题。如您不提供上述信息，我们可能无法向您及时反馈咨询的结果，但不影响您正常使用畅言普通话产品与/或服务。
（5）课程购买服务
为了向您提供课程购买服务，我们将通过系统为您生成订单，订单中会载明您所购买的商品/服务信息、具体订单号、订单创建时间、您应支付的金额。我们收集这些信息是为了帮助您顺利完成交易、保障您的交易安全、便于您查询订单信息、提供客服与售后服务及其他我们明确告知的目的如您拒绝提供上述信息，我们将无法为您提供此项服务，但不影响您使用其他功能。
（6）个人资料
在您登陆后，您可以自行在个人资料中，补充您的个人信息，如您的头像、昵称、电子邮箱信息。也可点击个人资料关闭和开启推送通知。
您理解并同意，上述附加服务可能需要您在您的设备中开启您的摄像头（相机）、相册（图片库）、麦克风（语音）访问权限，以实现这些权 限所涉及信息的收集和使用。您可在您的设备设置中逐项查看上述权限的状态，并可自行决定这些权限随时的开启或关闭。如您需要开启或关闭此项功能，您可在您的设备设置：“设置-应用管理-畅言普通话-权限管理-存储”予以开启或关闭（不同品牌型号设备的关闭路径可能存在区别，请以实际设备的路径为准），关闭后您将无法使用照片/图片/视频以及评测相关功能，但不影响您继续使用我们的其他产品和/或功能。请您注意，您开启任一权限即代表您授权我们可以收集和使用相关个人信息来为您提供对应服务，您一旦关闭任一权限即代表您取消了授权，我们将不再基于对应权限继续收集和使用相关个人信息，也无法为您提供该权限所对应的服务。但是，您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的信息收集及使用。
为便于您进一步明晰本软件的权限调用涉及您的个人信息，我们将调用情况总结如下，请见《设备权限清单》。
2.向您提供产品与/或服务过程中我们主动收集的个人信息
在符合法律法规前提下，为了保障您的账号安全和更好地为您提供优质的服务，我们会收集和使用您在使用畅言普通话产品与/或服务过程中产生的如下信息：
2.1. 设备信息
设备信息是当您在访问或使用我们产品与/或服务时，我们可能会根据您在软件安装及使用中的具体权限，接收并记录您的相关设备信息（包括设备名称、设备型号、设备序列号、硬件序列号、操作系统版本、设备设置、MAC地址、IMEI、IMSI、IDFA、OAID、Android ID、设备标识符、设备环境、电池、信号强度、语言设置、分辨率、设备传感器参数、服务提供商网络ID、应用安装列表、运行列表、SIM卡信息软硬件特征信息）、设备所在位置相关信息（包括通过WLAN接入点、网络位置信息（例如基站、IP及WLAN）获取的大致地理位置信息）。请您注意，如果您的APP是安卓系统5.0.1026以下的版本（含5.0.1026版本），对于设备信息中的IMEI和IMSI信息，只有当您在您的设备中开启读取电话状态权限（部分设备中显示为“电话权限”或“读取设备信息权限”）的访问权限后，我们方可实现该信息的收集和使用。您可以自行决定该权限是否开启或关闭，并在您的设备设置中随时查看上述权限的状态，并可自行决定这些权限随时的开启或关闭。如果您已更新到5.0.1026以上的版本，我们将不会申请读取电话状态权限，因而也不再收集IMEI和IMSI信息。我们会将收集设备信息的频率保持在合理范围内，并将上述信息用来综合判断您的账户和交易风险、进行身份验证、检测及防范安全事件，依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施，并最终达到安全保障的目的。我们在应用程序中嵌入的我们关联公司开发的软件工具开发包（SDK）可能也会收集您的设备信息，详情可见下方《第三方共享与SDK清单》。
2.2日志信息
当您使用畅言普通话产品与/或服务时，我们会自动收集您在使用畅言普通话产品与/或服务时的详细情况并作为网络日志进行保存，包括畅言普通话App启动退出记录、下载记录、消费记录、录音记录、用户评论记录、操作系统信息、登录IP信息、浏览记录和点击记录，以便我们统计畅言普通话产品与/或服务的使用情况，优化畅言普通话产品与/或服务，为您提供更好的服务体验。
3.我们从第三方获取的您的个人信息
如果您使用第三方账号（畅言网/微信/QQ）登录畅言普通话账号的，我们会从第三方收集您授权共享的账号信息（昵称、头像）、Open ID，并在您同意本政策后将您的第三方账号号与畅言普通话账户进行绑定。如需要取消上述第三方账号的绑定，您可以按照本政策第十条提供的方式联系我们。
4.个人信息处理说明
（1）根据适用的法律法规，我们可能会对您的个人信息进行技术处理，使得根据该信息无法精确识别到用户个人，并对技术处理后的信息进行匿名化或去标识化的学术研究或统计分析（包括使用匿名化或去标识化后的语音信息进行模型算法的训练），以更好地提升产品功能和服务能力。
（2）根据相关法律法规规定，以下情形中处理您的个人信息无需征得您的同意：
为便于您进一步明晰本软件的权限调用涉及您的个人信息，我们将调用情况总结如下，请见《个人信息收集清单》。
三、我们如何使用Cookie技术
当您使用我们的服务时，我们可能会通过Cookie及cookie同类技术收集和使用您的信息，并将该等信息储存为日志信息。我们承诺，不会将 Cookie 用于本隐私政策所述目的之外的任何其他用途。我们使用 Cookie 主要为了保障产品与服务的安全、高效运转，可以使我们确认您账户与交易的安全状态，排查崩溃、延迟的相关异常情况，帮助您省去重复您填写表单、输入搜索内容的步骤和流程。
请您知晓，我们的产品和服务上可能会有其他第三方服务提供商放置的Cookie及同类技术。这些Cookie及同类技术可能会收集与您相关的非个人身份信息，以用于分析用户如何使用该等服务、评估服务的效果等。这些第三方Cookie及同类技术收集和使用该等信息，不受本政策的约束，而是受相关使用者的隐私政策约束，我们不对第三方的Cookie及同类技术承担责任。
如果您通过浏览器访问我们的相关服务，大多数浏览器均为用户提供了清除浏览器缓存数据的功能，您可以进行相应的数据清除操作，或可修改对Cookie的接受程度或拒绝我们的Cookie。您可能因为这些修改，无法使用依赖于Cookie的服务或相应功能。
四、我们如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息
1.委托处理
为了向您提供更完善、更优质的产品和服务，我们可能会委托合作方处理您的某些个人信息。对我们委托处理您个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协定，明确数据处理事项、处理期限、处理性质、处理目的以及双方责任，要求合作方仅按照我们的要求、本政策的规定以及其他任何相关的保密和安全措施来处理您的个人信息。如果您拒绝我们的供应商在提供服务时收集为提供服务所必需的个人信息，将可能导致您在使用畅言普通话产品与/或服务的过程中无法享受该供应商提供的服务。
2.共享
我们不会与本产品服务提供者以外的公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外：
（1）在获取明确同意的情况下共享：获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的个人信息。
（2）在法定情形下的共享：我们可能会根据法律法规规定、诉讼争议解决需要，或按行政、司法机关依法提出的要求，对外共享您的个人信息。
（3）与关联公司间共享：为了与我们的其他产品或服务所关联，为您提供更好的服务，或保护关联公司或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，您的信息可能会在相关关联公司内共享。我们仅会出于特定、明确而合法的且在本政策所声明的目的范围内，在关联公司之间共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的信息。例如：在注册畅言普通话账号时为了避免重复注册，我们需要对拟注册的账号进行全球唯一性校验；但是对于与关联公司共享的信息，我们会要求关联公司对您的信息采取不低于本政策声明的保护措施，并且严格遵守相关法律法规与监管要求。关联公司如要改变个人信息的处理目的，将需要再次征求您的授权同意。
（4）在积分换礼活动中，我们会委托第三方物流和服务供应商为您提供物流配送服务，我们可能向他们提供收货人姓名、收货人地址、收货人手机号码。若您不提供此类信息，将无法为您进行礼品发货配送。
（5）第三方SDK
畅言普通话中的部分功能由我们合作的第三方机构（以下称“SDK技术服务提供方”）以SDK插件的形式提供，SDK技术服务提供方会基于向您提供功能或服务之必须获取相应权限及信息。请您详细阅读我们下述SDK列表，了解我们具体集成的SDK名称、SDK技术服务提供方、SDK应用场景（即SDK类型）及SDK获取的权限与个人信息类型内容。我们对本软件中集成的SDK均进行了安全监测，确保这些SDK仅使用了为实现其功能或服务的基本权限。当您点击同意本政策后，您同时授权并同意SDK技术服务提供方按照以下表格获取并处理您的权限及信息。
具体地，您可以通过点击阅读《第三方共享与SDK清单》以了解我们委托处理、共享您个人信息详情。
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
（1）在获取明确同意的情况下转让；
（2）根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况下进行转让；
（3）在本产品服务提供者发生合并、收购或破产清算情形，或其他涉及合并、收购或破产清算情形时，如涉及到个人信息转让，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束，否则我们将要求该公司、组织和个人重新向您征求授权同意。
我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：
（1）获得您明确同意或基于您的主动选择，我们可能会公开披露您的个人信息；
（2）在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息。
（3）如果我们确定您出现违反法律法规或严重违反本产品相关协议规则的情况，或为保护本产品及其关联公司用户或公众的人身财产安全免遭侵害，我们可能依据法律法规或本产品相关协议规则征得您同意的情况下披露关于您的个人信息，包括相关违规行为以及本产品已对您采取的措施。
以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意。
（1）与我们履行法律法规规定的义务相关的；
（2）与国家安全、国防安全直接相关的；
（3）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
（4）与刑事侦查、起诉、审判和判决执行直接相关的；
（5）出于维护您或其他个人生命、财产重大合法权益但又很难得到本人同意的；
（6）您自行向社会公众公开的个人信息；
（7）从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开渠道。
请您知悉：根据法律规定，共享、转让经去标识化处理的个人信息，且确保数据接收方无法复原并重新识别个人信息主体的，不属于个人信息的对外共享、转让及公开披露行为，对此类数据的保存及处理将无需另行向您通知并征得您的同意。
五、我们如何保护您的个人信息
（1）我们将运用各种安全技术和程序建立完善的管理制度来保护您的个人信息，以免遭受未经授权的访问、使用或披露。
（2）根据相关法律法规规定，以下情形中收集您的个人信息无需征得您的授权同意：
2.您理解并同意，在不透露单个用户隐私资料的前提下，我们有权对整个用户数据库进行技术分析，只有对进行分析、整理后达到匿名化后的用户数据方才进行商业上的利用。
3.数据安全措施
（1）我们会采用符合业界标准的安全防护措施，包括建立合理的制度规范、安全技术来防止您的个人信息遭到未经授权的访问使用、修改，避免数据的损坏或丢失。例如，我们的网络服务采取了传输层安全协议加密技术，通过https方式提供浏览服务，确保用户数据在传输过程中的安全；我们采取加密技术（TLS、SSL）、匿名化处理和保护机制对用户个人信息进行加密保存，并通过隔离技术进行隔离；我们通过建立数据分类分级制度、数据安全管理规范、数据安全开发规范来管理规范个人信息的存储和使用；我们通过信息接触者保密协议方式，仅允许有必要知晓这些信息的员工及关联方的员工、合作伙伴访问个人信息，并为此设置了严格的访问权限控制和监控机制，同时要求接触到您个人信息的所有人员履行相应的保密义务。如果未能履行这些义务，会被追究法律责任或被中止与我们的合作关系；我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。
（2）我们会采取一切合理可行的措施，确保未收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期或受到法律的允许。
（3）互联网并非绝对安全的环境，而且电子邮件、即时通讯、及与其他用户的交流方式并未加密，我们强烈建议您不要通过此类方式发送个人信息。请使用复杂密码，协助我们保证您的账号安全。
（4）互联网环境并非百分之百安全，我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。
（5）在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施。我们将及时将事件相关情况以邮件、短信、电话、推送通知方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。
六、我们如何存储您的个人信息
本产品与/或服务仅限于中国大陆地区（仅为本政策之目的，不包含香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区）使用。原则上，我们在中华人民共和国境内收集产生的个人信息，存储在中华人民共和国境内，不会进行跨境传输。
（1）存储信息的地点
我们遵守法律法规的规定，收集的有关您的信息和资料将保存在中华人民共和国境内大陆地区讯飞语畅的服务器上。以下情形除外：
（2）存储信息的期限
一般而言，我们仅在实现本政策所述目的所必需的最短时间保留您的个人信息。我们承诺您的个人信息的存储期限始终处于合理必要范围内，我们根据业务需要时长及国家相关法律法规规定确定用户信息的存储期间，例如《中华人民共和国网络安全法》第三章第二十一条规定：采取监测、记录网络运行状态、网络安全事件的技术措施，并按照规定留存相关的网络日志不少于六个月。《中华人民共和国电子商务法》第二章第三十一条规定：商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年；法律、行政法规另有规定的，依照其规定。
用于识别您个人身份以及反映相关活动的个人信息将留存至用户注销账号时，除非法律要求或允许在更长的期间内保留这些信息。但在下列情况下，我们因需符合法律要求，更改个人信息的存储时间：
在您终止使用畅言普通话后，我们会停止对您的信息的收集和使用
当畅言普通话的相关服务发生停止运营的情形时，我们将采取包括推送通知和公告形式通知您，并在合理的期限内删除服务器中留存的您的个人信息或进行匿名化处理。法律法规有规定不能删除或不能匿名化处理的情形除外。
七、您如何实现管理您个人信息的权利
按照中国相关的法律、法规、标准，以及其他国家、地区的通行做法，我们保障您对自己的个人信息行使以下权利，您可以参考下面的步骤进行相关操作：
（1）访问/修改账户信息——您可以按照以下步骤访问/修改您账户中的登录密码
（2）清除缓存——您可以按照以下步骤清除本软件中的缓存：
2.获取您的个人信息副本
您有权获取您的个人信息副本，您可以通过根据本政策第十章所述的方式联系我们的客服，我们将在15个工作日内对您的请求进行处理。
3.转移您的个人信息
您有权请求将您的个人信息转移至您指定的个人信息处理者，符合国家网信部门规定条件的，我们会为您提供转移的途径。您可以通过根据本政策第十章所述的方式联系我们的客服，我们将在15个工作日内对您的请求进行处理。
3.1改变您授权同意的范围或撤回授权
您可以通过在您的设备设置中更改隐私设置的方式撤回您的授权。您也可以通过注销账号的方式，撤回我们继续收集您个人信息的全部授权。如您在此过程中遇到操作问题的，可以通过本隐私政策文末提供的方式联系我们。
请您理解，当您执行上述操作后，我们将无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务，但不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
3.2注销账号
您有权注销您的畅言普通话账户，您可以根据本政策第十条所述的方式联系我们协助您注销账号。我们收到您的请求后需要您提供账号（手机号码）以及短信验证码，以核对身份，核验成功后我们将在15个工作日内为您完成注销。为了保障安全，我们可能需要您提供相应方式证明您的身份和请求的正当性。您注销成功后，我们将根据法律法规的要求尽快删除您的个人信息或作匿名化处理。
您也可以按照以下步骤自行注销：
提请您特别注意的是，为保障客服服务和线上/线下活动的安全和责任溯源，根据您参与的活动（包括但不限于主题活动、积分换礼活动）规定的时间要求（如某活动半年内同一用户不可重复参与），我们会在半年或您参与的相关活动另行规定的时间范围内继续保留您在客服服务和参与活动中提供的个人信息。在达到前述时限后，我们将对这些信息进行删除或匿名化处理。
3.3响应您的上述请求
我们将采取适当的技术手段，保证您对于自己的个人资料可进行查询、补充、更正或删除，或通过畅言普通话产品与/或服务发布的反馈或投诉渠道申请讯飞语畅对相关信息进行补充、更正或删除；我们收到您的申请后将按流程予以处理，为保障安全，按照流程，我们可能会先要求您验证自己的身份，我们需要您提供账号（手机号码）以及短信验证码，待核验成功后再处理您的请求。我们将在15个工作日内做出答复，对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。
如果您无法访问、更正或删除您的个人信息，或您需要访问、更正或删除您在使用畅言普通话时所产生的其他个人信息，或您认为我们存在任何违反法律法规或与您关于个人信息的收集或使用的约定，您可通过我们对外公布的相关产品或服务的官方反馈渠道与我们联系。
请您知悉：在以下情形中，我们将无法响应您的请求：
（1）与我们履行法律法规规定的义务相关的；
（2）与国家安全、国防安全直接相关的；
（3）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
（4）与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决直接相关的；
（5）我们有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；
（6）出于您或其他个人的生命、财产重大合法权益但又很难得到本人同意的；
（7）响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
（8）涉及商业秘密的。
八、我们如何保护未成年人的个人信息
我们非常重视对未成年人个人信息的保护。
（1）对于收集到的儿童个人信息，我们除遵守本政策关于用户个人信息的约定外，还会秉持正当必要、知情同意、目的明确、安全保障、依法利用的原则，严格遵循《儿童个人信息网络保护规定》法律法规的要求进行存储、使用、披露，且不会超过实现收集、使用目的所必须的期限，到期后我们会对儿童个人信息进行删除或匿名化处理。我们还会制定儿童个人信息保护的内部专门制度，指定专人负责儿童个人信息保护。
（2）当您作为监护人为被监护的儿童选择使用畅言普通话相关服务时，我们可能需要向您收集被监护的儿童个人信息，用于向您履行相关服务之必要。在具体服务中需要向您收集儿童个人信息的，我们会事先取得您的授权同意，并告知您收集的目的和用途。如果您不提供前述信息，您将无法享受我们提供的相关服务。您作为监护人应当正确履行监护职责，保护儿童个人信息安全。若儿童本人需要注册或使用我们的产品与/或服务，您应正确引导并予以监护。
（3）儿童或其监护人有权随时访问和更正儿童个人信息，还可以向我们提出更正和删除的请求。如您对儿童个人信息相关事宜有任何意见、建议或投诉、举报，请通过第十条所述方式联系我们，我们会根据您的要求删除相关数据。此外，如果我们发现在未事先获得可证实的父母同意的情况下收集了儿童的个人信息，也会设法尽快删除相关数据。
九、我们如何更新本政策
本政策所指的重大变更包括但不限于：
（1）我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息的类型、个人信息的使用方式；
（2）我们在所有权结构、组织架构方面发生重大变化。如业务调整、破产并购引起的所有变更；
（3）个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
（4）您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
（5）我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；
（6）个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时；
（7）伴随政策或法律发布实施，为响应国家政策或者法律规范，做出变更。
十、如何联系我们
为更好地保护您的个人信息，我们设立有专门的网络安全与个人信息保护部门。如您在使用畅言普通话的过程中对本政策或对您的个人信息有任何疑问或建议，请通过以下联系方式与我们联系：
联系邮箱：ebg_privacy@iflytek.com
联系微信公众号：“畅言普通话APP”（打开微信-添加好友-公众号-搜索“畅言普通话APP”）
联系地址：合肥市高新开发区望江西路666号
客服电话：0551-6530-3983
为了向您提供更优质的产品和服务，我们的客服人员可能会使用您的账号信息/订单信息通过电话、短信或邮件的方式向您进行回访。如您不希望参与回访活动，可在收到回访信息后按照指引进行退订。不参与回访活动，不影响您使用本软件的其他功能。
一般情况下，我们将在15个工作日内作出回复，如果您对我们的回复不满意，特别是您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，且在您向我们反馈后我们无法提供让您满意的回复且拒绝改进的，您可以向相关监管机构进行投诉和举报。
十一、其他
与本政策相关的任何纠纷，双方应经友好协商解决；若不能协商解决，您在此同意向安徽省合肥市高新区人民法院提起诉讼。
如果有管辖权的任何法院裁定或判决本政策的任何条款无效，则该条款将从本政策中移除，但该条款的无效不影响本政策其余条款的效力。本政策的其余条款将继续执行。